Términos de Pedidos Especiales

1. QUÉ ES UN PEDIDO ESPECIAL

Un pedido especial es el servicio por el que nos pides un producto que no está publicado en el catálogo de la app —por ejemplo, unas pilas, el pan de una panadería o un artículo de una tienda sin acceso a la plataforma— para que un repartidor independiente lo compre por encargo tuyo y te lo lleve.

El equipo de WankaGo coordina el encargo: revisa tu solicitud, te propone un precio y un lugar de compra, y lo pasa a un repartidor. El repartidor compra con el dinero que le adelantas y te entrega lo comprado. La compraventa del producto se celebra con el establecimiento donde se compra; WankaGo no fabrica, no vende ni almacena esos productos.

Estos términos complementan los Términos y Condiciones para Clientes, que rigen en todo lo que aquí no esté previsto.

2. CÓMO SE PIDE

Describes lo que necesitas, puedes añadir una foto y, si lo sabes, dónde comprarlo. Eliges tu dirección de entrega y una forma de pago por adelantado. Enviar la solicitud no te cobra nada ni te obliga a nada.

Para que la compra salga bien, la descripción debe ser clara y veraz: marca, cantidad, tamaño, presentación o cualquier detalle importante. Si algo no queda claro, el equipo de WankaGo puede escribirte por WhatsApp antes de cotizar.

3. LA COTIZACIÓN: UN PRECIO CERRADO

El equipo de WankaGo te envía un precio total cerrado, con su desglose: el precio estimado de los productos, el envío, la comisión de servicio, la tarifa de pedido especial y, si corresponde, el redondeo. También te indica dónde se comprará.

La cotización vale durante el tiempo que indica la app; pasado ese tiempo vence y puedes volver a pedirla. Puedes aceptarla o rechazarla sin costo. El equipo de WankaGo puede rechazar una solicitud indicando el motivo.

El precio aceptado no cambia después: no hay cobros posteriores por el mismo pedido. Si al comprar el producto cuesta más de lo cotizado, la diferencia no la pagas tú.

4. EL PAGO, SIEMPRE POR ADELANTADO

Los pedidos especiales se pagan siempre por adelantado al repartidor asignado, por los medios que muestra la app (por ejemplo, Yape o Plin), a cualquier hora en que el servicio esté atendiendo. Es así porque el repartidor compra con ese dinero: no pone dinero propio por un encargo que podría cancelarse.

El repartidor no sale a comprar hasta confirmar que recibió tu pago. Paga solo al repartidor que muestra la app y por el importe que indica; WankaGo nunca te pedirá datos de tarjeta ni pagos a otras cuentas.

5. CANCELACIONES

Puedes cancelar sin costo desde la app mientras no hayas pagado. Una vez que el repartidor confirma tu pago, el dinero ya puede estar invertido en la compra, por eso la cancelación deja de estar disponible en la app: se resuelve con el equipo de WankaGo mediante la conciliación, que tiene en cuenta lo que ya se haya comprado.

6. SI NO SE PUEDE COMPRAR

Si el producto no está disponible, cambió de precio de forma importante o no se puede comprar por cualquier motivo, te avisaremos por la app o por WhatsApp. Podrás aceptar una alternativa equivalente, si existe, o cancelar el encargo. Si cancelas por esa causa, se te devuelve lo que adelantaste mediante la conciliación.

7. LO QUE NO SE COMPRA

No se aceptan encargos de: medicamentos que requieren receta sin una receta válida; bebidas alcohólicas o tabaco para menores de 18 años; productos ilegales, robados o falsificados; armas, municiones o explosivos; animales vivos; dinero en efectivo, valores, tarjetas de regalo o recargas; ni cualquier producto que el equipo de WankaGo considere riesgoso para el repartidor o para terceros. El equipo puede rechazar o cancelar un encargo de este tipo en cualquier momento.

8. LO QUE RECIBES

La calidad, el estado, la garantía y la idoneidad de lo comprado son responsabilidad del establecimiento que lo vende. El repartidor es responsable de comprar lo que se indicó, conservarlo durante el traslado y entregarlo tal como lo recibió. Cuando el establecimiento emita un comprobante de pago, se te entregará junto con el pedido.

Revisa el pedido al recibirlo. Si algo no corresponde a lo cotizado, repórtalo desde la app: el equipo de WankaGo conduce la conciliación entre tú, el repartidor y, si hace falta, el establecimiento.

9. FOTOS, DESCRIPCIONES Y COMUNICACIÓN

La descripción y la foto que envías se usan solo para cotizar y realizar la compra, y se tratan conforme a la Política de Privacidad de WankaGo.

Las aclaraciones pueden hacerse por WhatsApp con el equipo de WankaGo o con el repartidor. Lo que tiene valor —el precio, tu aceptación y el pago— queda siempre registrado en la app.

10. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES

Aceptas estos términos al enviar una solicitud de pedido especial, y guardamos la versión que aceptaste. El equipo de WankaGo puede actualizarlos; cada versión se publica con su fecha, y las solicitudes se rigen por la versión vigente cuando las enviaste.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribe al equipo de WankaGo a wankagoperu@gmail.com o desde la app, en Perfil › Ayuda y soporte.